Что такое онбординг простыми словами Примеры онбординга.

Рост прибыли за счет эффективного «взращивания» клиентов и доведения их до покупки вашего продукта, а также удержание клиентов и рост повторных обращений. Такой подход дает пользователям ощущение того, что они сами контролируют процесс онбординга. Такая тактика помогает сразу целой компании пройти процесс онбординга в кратчайшие сроки. Когда началась война, часть команды Kitrum в Ужгороде и во Львове принимала у себя дома харьковчан.

Чтобы сделать хороший обучающий видеоролик, потребуется немало времени, а также соответствующие навыки и умения. «Слепленный» на коленке контент — не привлечет внимание потребителей. При плохой скорости адаптация новых сотрудников интернета просмотр материала также е даст надлежащего эффекта. Из недостатков стоит отметить необходимость детального изучения потребительских потребностей, которое требует немало времени и средств.

Как и где найти поставщиков детской одежды для интернет-магазина, на что обратить внимание, обзор производителей и оптовиков

Как с базой знаний поддержать пользователя без помощи команды поддержки. Несмотря на высокие показатели конверсии в регистрацию через Facebook, LinkedIn, Gmail и другие учетные записи, такой способ внедряют только 20% сервисов. Не будьте, как остальные 80%, ― реализуйте эту возможность. В продуктовых компаниях используют качественные и количественные методы исследований. Как и когда он понимает, что продукт оказался полезным, и хочет использовать его дальше.

В любом случае все они нуждаются в проработке с акцентом на ведущее активационное событие. Это момент, когда человек впервые замечает реальную выгоду и полезность приобретаемого продукта. Для определения ведущего активационного события предстоит сформировать соответствующую карту пути потребителя. После чего необходимо провести ее подробный анализ и выделить особенности потребительского поведения, оказывающего положительное воздействие на становление постоянных клиентов. Еще один полезным компонентом онбординга являются обучающие элементы на страницах сайта или в разделах приложения. Их также можно подготовить в виде всплывающих окон, на которых будут размещены краткие подсказки по функционалу продукта, ссылки на развернутые статьи по теме и т.д.

Попапы

Однако разработчики Pinterest дают людям возможность исследовать их сайт самостоятельно, ведь до появления этого ресурса никто не знал, что такое доски и пины. Но пользователь может нажать на иконку руководства в тот момент, когда ему это потребуется. Twitter, LinkedIn и Pinterest смогли добиться небывалого роста. Все благодаря тому, что сразу же демонстрировали ценность своего продукта новым пользователям.

Как вы понимаете, самыми важными и непростыми будут первые дни работы. Зная задачи клиента и инструменты их достижения, постройте путь до цели. Уберите всё второстепенное, без чего на первоначальном этапе можно обойтись. При прохождении онбординга клиент должен максимально легко и просто решить свою задачу. Допустим, ваш сервис предназначен для управления проектами. Но часть клиентов применяет его в личных целях — для организации своих рабочих задач, а другая часть организует посредством сервиса работу удалённой команды.

Как онбординг может улучшить мобильное приложение

Метрика активации – это показатель того, сколько действий совершает пользователь, чтобы получить пользу от продукта. По сути, это то, что должен сделать пользователь, прежде чем получит пользу от продукта. Мы не только не добились улучшений в показателях быстрого отказа использовать приложение, но и в долгосрочном удержании пользователей. Уровень удержания резко снизился до показателей 2012 года, когда всего 32% пользователей использовали приложения более 11 раз. Если мы углубимся в стратегии, вы быстро поймете, что онбординг – одна из самых важных последовательностей в любом продукте.

Когда вы выходите из аэропорта, вас встречает и приветствует водитель, спрашивает, как вы долетели и рассказывает немного о местности и ее достопримечательностях. У отеля ваши вещи забирает портер, дверь в гостиницу открывает швейцар и показывает, как вам пройти к рецепции. В номер вас так же провожают, заводят, показывают где шкаф, где холодильник, что в нем, как выйти на балкон и зайти в туалет. Сколько пользователей купили продукт или услугу, внедрили предложенные инструменты или сделали заявку.

Если мы говорим на языке метрик, то цель онбординга повысить конверсию и Retention первого дня и недели. Позитивная мотивация — покупки, чтобы порадовать себя, чтобы получить эмоции. Нужно делать упор на трансформационную ценность.

• Конверсия в ее запуск с поп-апа — 45%Быстро создать поп-апы помогут шаблоны и конструктор.
• Также вы узнаете о том, что стоит учесть при внедрении этого процесса, какие его преимущества и недостатки.
• Помогут решить проблемы пользователя в продукте и предложат помощь.
• При этом второстепенную роль играют цвета кнопок и содержание целевых призывов.
• При первом посещении сайта Duolingo — сервиса по изучению иностранных языков — пользователь сразу понимает, что здесь можно бесплатно учить язык.

Но самое главное на испытательном сроке — это поддержать всяческую инициативу новичков. Вспомните себя на стажировке, как поначалу старались понравиться коллегам, https://deveducation.com/ брали на себя амбициозные задачи, чтобы доказать, что можете с ними справиться. Подобный запал есть у каждого новичка, заинтересованного в работе.

Настраиваем онбординг под пользователя

Сможет оплачивать покупки и услуги онлайн, переводить денежные средства близким, получать кешбэк и многое другое. Эту разновидность онбординга нередко используют как альтернативу стандартным обучающим экранам и всплывающим окнам-подсказкам. Посетитель, завершающий регистрационный процесс, сразу просматривает видеоролик.

Онбординг — это период знакомства пользователя с продуктом. За это время компания подробно рассказывает о функционале и ценности товара, услуги или предложения. Сперва критически важную информацию, которая нужна, чтобы клиент настроил и использовал ваш продукт. Дополнительную информацию можно запрашивать, только когда она действительно потребуется. Содержать ссылку на обучающий видеоролик или другие обучающие материалы по продукту.

Ошибка №7: Оптимизация под одного пользователя

Человек видит, какие преимущества он получает при переходе на платную версию. В данном случае свайпы показывают, что формат Bookmate лучше, чем покупка бумажных книг. От того, негативная или позитивная у пользователя мотивация, будет зависеть, какую ценность доносить. Пользователь начинает отмечать любимых артистов и ему выпадает еще больше вариантов для выбора на основе предпочтений. В итоге пользователь получает сразу несколько музыкальных подборок. Пользователю сразу же предлагают обучиться, не показав продукт.

В течение 5 минут после открытия приложения вы установите свои индивидуальные цели, сможете начать медитировать и увидите, насколько легко это сделать с помощью Headspace. Они мастерски создают хорошее введение в интерфейс после регистрации. Еще до того, как зарегистрируетесь, вы пройдете урок на выбранном языке. Они используют метрику активации, позволяя пользователям выбрать язык и сразу же начать учить его.

Инструменты для онбординга и примеры их использования

Пользователь уже успел привязаться к продукту, ему будет легче совершить целевое действие. Slack — это сложный продукт, в котором легко запутаться. Поэтому в welcome-письме они дают советы, чтобы быстрее начать работу. Свайпы чаще используют в мобильных приложениях, а не в вебе. В свайпах надо показать несколько ключевых фичей, которые должен запомнить пользователь перед использованием.

Сегодня его используют банки, магазины, менеджеры задач, социальные сети и многие другие ресурсы. Это тоже классика, ведь сегодня никто не удивляется, увидев в своём ящике письмо от сервиса, где он только что зарегистрировался. Этот онбординг также можно использовать для обучения пользователя, его мотивации и более глубокого погружения в тему. Многие компании рассылают тематические статьи и другие материалы. Каждый из них знает, что если с этим продуктом не сложилось, есть ещё пара десятков аналогов. Поэтому тратить своё время на сложный интерфейс и заковыристые инструменты бессмысленно.

Рассказывайте пользователям о том, каким образом ваш продукт поможет решить их проблемы. Насколько бы привлекательно не звучало коммерческое предложение, потребитель проигнорирует его, если не поймет, что оно поможет ему достичь желаемого результата. Поэтому крайне важно ненавязчиво, но предельно доступно объяснить человеку ценность вашего оффера. Как например, компания Qiwi рассказывает в приложении о возможностях, которые получит пользователь после его установки.